FAQ
"1 ¡hola! ¿cómo hago un pedido en alexanderwang?
para hacer compras en el sitio, simplemente agrega los artículos deseados a tu bolsa y navega hasta la caja cuando estés listo para completar tu compra. te sugerimos crear una cuenta para acceder a servicios dedicados, experimentar un pago más rápido y gestionar fácilmente pedidos pasados y existentes.
los usuarios registrados pueden encontrar toda la información relacionada con sus pedidos en el área de mi cuenta.
después de realizar tu pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación. si han pasado más de 24 horas y no has recibido un correo, por favor contacta atención al cliente.
una vez que un pedido ha sido confirmado, generalmente no es posible modificar los detalles o cancelar. por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para asistencia en estos casos.
tan pronto como tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, te enviaremos otro correo con el número de seguimiento.
para ayuda con hacer un pedido en línea, por favor contacta atención al cliente.
para información sobre devoluciones y reembolsos, por favor visita la sección de devoluciones.
2 ¿cuáles son todas las formas en que puedo pagarte?
alexanderwang acepta los siguientes métodos de pago:
tarjeta de crédito: visa, mastercard, american express, jcb, visa electron, cartes bancaires, sepa, gira, sofort, ideal
otros: paypal, applepay, alipay
alexanderwang te permite guardar de forma segura los detalles de tu tarjeta de crédito para no tener que ingresarlos de nuevo en futuras compras.
tan pronto completes tu pedido, se solicitará automáticamente la autorización para el pago necesario para verificar la validez de la tarjeta de crédito y disponibilidad de fondos; sin embargo, la tarjeta no se cargará hasta que el pedido sea enviado, momento en el que recibirás un correo de notificación.
en el sitio, cada compra se realiza con máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados por trustwave y geotrust y la implementación de los servicios de encriptación más avanzados (ssl). solo usamos conexiones protegidas, como lo demuestra el prefijo de url ""https"" y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.
para salvaguardar tus compras con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá ingresar tu código cvv para cada pedido.
el impuesto a las ventas se aplica a tu pedido de acuerdo con las regulaciones estatales y locales individuales si tu dirección de envío está en un estado donde hay tiendas minoristas, establecimientos de la empresa o alguno de nuestros socios.
todos los precios incluyen el iva. para saber si serás responsable de los aranceles al momento de la entrega, por favor consulta la sección de impuestos y aranceles del sitio bajo información de envío.
3 quiero un descuento. ¿puedo obtener un código promocional?
ocasionalmente emitiremos códigos de cupón a los suscriptores. si deseas recibirlos, por favor suscríbete a nuestro boletínaquí
para aprovechar una promoción, ingresa el código en la caja. solo se puede usar un código promocional por pedido.
si el código no funciona, verifica las fechas de la promoción y a qué productos y categorías se puede aplicar o contacta servicio al cliente.
4 ¿puedo hacer un pedido anticipado de un artículo que no está en stock?
sí, la opción de pedido anticipado aparecerá en la página del producto si está disponible para ese artículo. un pedido anticipado es la reserva de un artículo que aún no está disponible para envío pero lo estará pronto. se indica una fecha estimada de envío para cada artículo en pedido anticipado dentro de la página del producto. ten en cuenta que debido a que estas fechas son estimaciones, a veces pueden cambiar. si tienes una pregunta sobre el estado de tu pedido anticipado, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.
los pedidos mixtos compuestos por artículos disponibles actualmente y artículos en pedido anticipado se enviarán en dos momentos diferentes, pero solo se te cobrará una vez por los gastos de envío. los pedidos compuestos por artículos en pedido anticipado con diferentes fechas estimadas de envío se enviarán juntos en la fecha de entrega estimada más tardía.
en cualquier caso, recibirás un correo de confirmación tan pronto como se envíe el paquete. la compra de artículos en pedido anticipado solo puede hacerse con tarjeta de crédito.
si hay un artículo que quieres pedir que no está en línea, contacta atención al cliente.
5 ¿cómo puedo hacer que mi artículo wang dure para siempre?
alexanderwang se enorgullece de la artesanía y diseño de nuestros bolsos y accesorios. buscamos usar solo los mejores materiales y cada artículo que vendemos se inspecciona cuidadosamente para garantizar los más altos estándares de fabricación.
los bolsos alexanderwang de nuestro sitio web, tiendas y minoristas autorizados están garantizados contra defectos en materiales y mano de obra por un año desde la fecha de compra. es raro que experimentemos problemas, pero estamos comprometidos a proporcionar la más alta calidad en servicio al cliente ayudando a resolver este problema. en caso de que experimentes cualquier problema de herrajes o estructurales, por favor lleva el producto al minorista autorizado original con comprobante de compra para evaluación de reparación o contacta atención al cliente. esta garantía limitada no cubre el desgaste normal, mal uso o robo. alexanderwang no ofrece servicio de reparación o reemplazo para productos comprados en minoristas no autorizados o con precios reducidos.
recomendamos que trates todos los artículos con cuidado ya que el desgaste natural puede ocurrir. cuando no estén en uso, guarda los accesorios en la bolsa protectora recibida con la compra en un lugar fresco y seco. las variaciones de color y textura son características de los cueros naturales y hacen único cada artículo. los cambios tonales, marcas accidentales y variaciones de textura no deben considerarse imperfecciones. para cuidar y prolongar la vida de tu compra, evita la exposición a luz directa, calor y humedad. evita el contacto con agua, cosméticos y cualquier sustancia a base de aceite. se debe tener cuidado al estar en contacto con prendas o superficies de colores claros para evitar transferencia de color. se recomienda limpieza profesional de cuero.
6 un artículo que compré ahora está más barato. ¿qué pasa?
nos complace ofrecer ajustes de precio en artículos comprados en línea dentro de los siete días posteriores a la recepción de tu pedido. los artículos solo son elegibles para ajuste de precio si el estilo, tamaño y color exactos permanecen en stock al momento de la solicitud. todos los ajustes de precio aprobados serán acreditados a la forma de pago original dentro de diez días hábiles.
no podemos ofrecer ajustes de precio en artículos comprados originalmente en oferta o durante promociones especiales donde los artículos están temporalmente rebajados. una vez que un artículo ha sido comprado a precio de oferta, no se ofrecerá ajuste de precio si el artículo es rebajado aún más.
no igualamos precios con otros minoristas o tiendas en línea.
7 protocolo de seguridad covid-19 en tienda de alexander wang
la salud y seguridad de nuestros clientes y equipo siempre ha sido y será nuestra máxima prioridad. mientras esperamos darte la bienvenida"