los artículos de venta final en los siguientes países: argentina, australia, chile, colombia, egipto, hong kong (china), india, indonesia, japón, malasia, filipinas, singapur, sudáfrica, corea del sur, taiwán (china), tailandia, vietnam no pueden ser cambiados ni devueltos. los pedidos no pueden modificarse una vez realizados.  

esta política de devoluciones se aplica a los pedidos realizados en el sitio web de Alexander Wang (alexanderwang.com). Nuestro propósito es garantizar su total satisfacción. aunque actualmente no podemos ofrecer cambios, estaremos encantados de aceptar su devolución y proporcionar un reembolso si no está satisfecho con su pedido. 

a menos que la ley aplicable requiera un período más largo, el producto debe enviarse de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. 

para ser elegible para una devolución, se deben cumplir los siguientes criterios:

•    el producto no ha sido usado, vestido, lavado, modificado ni dañado por usted.
•    la etiqueta de identificación sigue adherida al producto. 
•    el producto se devuelve en su embalaje original. 

tenga en cuenta que, a menos que el producto esté dañado, los siguientes productos no pueden devolverse:

•    productos sellados desprecintados por usted tras la entrega, donde la devolución no es adecuada por razones de protección de la salud o higiene, como trajes de baño o ropa interior.
•    artículos marcados como “venta final” (o similar) en el sitio web de Alexander Wang, sujetos a la ley aplicable. 
•    productos hechos a su medida o personalizados para usted.

para iniciar una devolución, por favor inicie sesión en el portal de devoluciones y seleccione el/los artículo(s) y motivo(s) de la devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el método de envío, etiqueta de devolución e instrucciones para preparar el paquete. Deje su paquete en un punto designado por la empresa de transporte.  

el costo del envío de devolución para pedidos internacionales variará según el país y se deducirá de su reembolso:
•    australia: 15 AUD
•    canadá: 10 CAD
•    hong kong: 50 HKD
•    japón: 800 JPY
•    corea del sur: 5 USD
•    reino unido: 8 GPB
•    ue/sudamérica/ egipto/ israel: 8 EUR
•    todos los demás países: 8 USD

si no utiliza la etiqueta de devolución prepagada que proporcionamos o no sigue las instrucciones del servicio de atención al cliente, Alexander Wang no se responsabiliza por ningún robo, pérdida o daño que ocurra durante el proceso de devolución. una vez que su paquete llegue a nuestro almacén, su devolución normalmente se procesará dentro de cinco a siete días hábiles, pero tenga en cuenta que pueden producirse retrasos cuando procesamos un volumen mayor de lo habitual, como durante las épocas pico. si su devolución no cumple con los requisitos de esta política de devoluciones, según lo determine Alexander Wang a su entera discreción, el paquete se le devolverá y no recibirá reembolso.

una vez que su devolución haya sido aceptada y procesada, generalmente toma de tres a siete días hábiles adicionales para que su reembolso (dependiendo de su banco) aparezca en el método de pago original, aunque a veces puede tardar más por diversas razones, incluidos los tiempos de procesamiento de su institución financiera. no podemos reembolsar ningún otro método de pago que no sea el usado para el pedido. sujeto a la ley aplicable, su reembolso no incluirá los cargos de envío incurridos durante la compra.

las tarjetas de regalo de alexanderwang no son canjeables por dinero en efectivo y solo son válidas en el país donde se compraron. por último, las tarjetas de regalo perdidas o robadas no son reembolsables.