Les articles en vente finale dans les pays suivants : Argentine, Australie, Chili, Colombie, Égypte, Hong Kong (Chine), Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taïwan (Chine), Thaïlande, Vietnam ne peuvent pas être échangés ni retournés. Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. 

Cette politique de retour s’applique aux commandes passées sur le site web d’Alexander Wang (alexanderwang.com). Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure d’offrir des échanges, nous acceptons volontiers les retours et procéderons à un remboursement si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande. 

Sauf si une période plus longue est requise par la loi applicable, le produit doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. 

Pour qu’un retour soit accepté, les critères suivants doivent être respectés :

•    Le produit n’a pas été utilisé, porté, lavé, modifié ou endommagé par vous.
•    L’étiquette d’identification est toujours attachée au produit. 
•    Le produit est retourné dans son emballage d’origine. 

Veuillez noter que, sauf si le produit est endommagé, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

•    Les produits scellés ouverts par vous après livraison, lorsque le retour est inapproprié pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, tels que les maillots de bain ou les sous-vêtements.
•    Les articles indiqués comme « Vente finale » (ou équivalent) sur le site Alexander Wang, sous réserve de la législation applicable. 
•    Les produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés pour vous.

Pour initier un retour, veuillez vous connecter au portail de retour et sélectionner le ou les article(s) ainsi que la raison du retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la méthode d’expédition, l’étiquette de retour et les instructions de préparation du colis. Déposez ensuite votre colis dans un point de dépôt du transporteur désigné. 

Les frais d’expédition de retour pour les commandes internationales varient selon le pays et seront déduits de votre remboursement :
•    Australie : 15 AUD
•    Canada : 10 CAD
•    Hong Kong : 50 HKD
•    Japon : 800 JPY
•    Corée du Sud : 6 550 KRW
•    Royaume-Uni : 8 GBP
•    Portugal : 8 EUR
•    Mexique : 185 MXN
•    Nouvelle-Zélande : 15 NZD
•    Nigéria : 15 USD
•    Arabie Saoudite : 55 SAR
•    Émirats arabes unis : 60 AED
•    Azerbaïdjan : 10 USD
•    UE/Amérique du Sud/Égypte/Israël : 8 EUR
•    Tous les autres pays : 8 USD

Si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour prépayée fournie ou si vous ne suivez pas les instructions du service client, Alexander Wang ne saurait être tenu responsable en cas de vol, perte ou dommage survenus pendant le processus de retour. Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, votre retour sera généralement traité dans un délai de cinq à sept jours ouvrables, bien que des retards puissent survenir lors de périodes de forte activité. Si votre retour ne respecte pas les conditions de cette politique de retour, tel que déterminé à la seule discrétion d’Alexander Wang, le colis vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera émis.

Une fois votre retour accepté et traité, il faut généralement compter de trois à sept jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement (selon votre banque) apparaisse sur votre mode de paiement initial, bien que ce délai puisse parfois être plus long pour diverses raisons, notamment les délais de traitement de votre institution financière. Nous ne pouvons pas rembourser un autre mode de paiement que celui utilisé pour la commande. Sous réserve de la loi applicable, votre remboursement n’inclura pas les frais d’expédition facturés lors du passage en caisse.

Les cartes-cadeaux alexanderwang ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne sont valables que dans le pays où elles ont été achetées. Enfin, les cartes-cadeaux perdues ou volées ne sont pas remboursables.