Retouren

Endverkaufsartikel können nicht getauscht oder retourniert werden. Bestellungen können nach der Platzierung nicht mehr geändert werden. 

Diese Rückgaberegelung gilt für Bestellungen, die auf der Alexander Wang-Website (alexanderwang.com) und im Geschäft getätigt wurden. Unser Ziel ist es, Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten. Derzeit können wir leider keine Tauschangebote unterbreiten, aber wir nehmen gerne Ihre Retoure entgegen und erstatten den Kaufpreis, sofern Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. 

Sofern anwendbares Recht eine längere Frist vorschreibt, muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurück versandt oder an einen Alexander Wang-Geschäftsort retourniert werden. 

Um eine Retoure zu berechtigen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

• Das Produkt wurde von Ihnen nicht genutzt, getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt.
• Die Identifikationsetikette ist noch am Produkt befestigt.
• Das Produkt wird in der Originalverpackung retourniert.

Bitte beachten Sie: Sofern das Produkt nicht beschädigt ist, können die folgenden Produkte nicht retourniert werden:

• Versiegelte Produkte, die Sie nach der Lieferung entpackt haben und deren Retour aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene ungeeignet ist, wie Badeanzüge oder Unterwäsche.
• Artikel, die auf der Alexander Wang-Website mit "Endverkauf" (oder ähnlicher Bezeichnung) gekennzeichnet sind, vorbehaltlich anwendbaren Rechts.
• Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt oder für Sie personalisiert wurden.

Um eine Retoure zu initiieren, verwenden Sie bitte das im Lieferumfang enthaltene vorbezahlte Retourenetikett, falls zutreffend, und geben Sie Ihr Paket bei einer FedEx-Abgabestelle ab. Sollten Sie Ihr vorbezahltes Retourenetikett verlieren, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter: customercare@alexanderwang.com.

Wenn kein vorbezahltes Etikett in Ihrer Bestellung enthalten war, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Wenn Sie das von uns bereitgestellte vorbezahlte Retourenetikett nicht verwenden oder sonstige Anweisungen des Kundenservices nicht befolgen, übernimmt Alexander Wang keine Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung, die während des Retourenvorgangs auftreten. Sobald unser Lager Ihr Paket erreicht hat, wird Ihre Retoure in der Regel innerhalb von fünf bis sieben Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass Verzögerungen möglich sind, wenn wir eine höhere als übliche Anzahl an Retouren bearbeiten – beispielsweise während Spitzenzeiten. Sollte Ihre Retoure die Anforderungen dieser Rückgaberegelung nicht erfüllen, wie von Alexander Wang allein entschieden wird, wird das Paket an Sie zurückgesandt und Sie erhalten keine Erstattung.

Nachdem Ihre Retoure angenommen und bearbeitet wurde, dauert es in der Regel weitere drei bis sieben Werktage, bis Ihre Erstattung – je nach Ihrer Bank – auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise gutgeschrieben wird. Es kann jedoch aus verschiedenen Gründen manchmal länger dauern, darunter die Bearbeitungszeiten bei Ihrer Finanzinstitution. Wir können nur die Zahlungsweise erstatten, die für die Bestellung verwendet wurde. Vorbehaltlich anwendbaren Rechts umfasst Ihre Erstattung keine Versandkosten, die während des Bestellvorgangs angefallen sind.

Alexander Wang-Geschenkkarten sind nicht gegen Bargeld einlösbar und nur im Land gültig, in dem sie erworben wurden. Verlorene oder gestohlene Geschenkkarten werden nicht erstattet.