Häufig gestellte Fragen

1. Hallo! Wie bestelle ich bei Alexander Wang?

Um auf der Website einzukaufen, fügen Sie einfach die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse, wenn Sie bereit sind, Ihren Kauf abzuschließen. Wir empfehlen, ein Konto zu erstellen, um exklusive Services zu nutzen, einen schnelleren Checkout-Vorgang zu haben und vergangene und laufende Bestellungen einfach verwalten zu können.

Registrierte Nutzer finden alle Informationen zu ihren Bestellungen im Bereich Mein Konto.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind und Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, können die Details in der Regel nicht mehr geändert oder die Bestellung storniert werden. Wenden Sie sich in diesen Fällen bitte an unser Kundenservice-Team.

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wird, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Wenn Sie Hilfe bei der Platzierung einer Online-Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Für Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen besuchen Sie bitte den Bereich Rücksendungen.

2. Auf welche Arten kann ich bei euch bezahlen?

2.1 Zahlungsmethoden

Alexander Wang akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Visa Electron, Cartes Bancaires, SEPA, Gira, Sofort, iDEAL

Weitere: PayPal, Apple Pay, Alipay

Alexander Wang ermöglicht es Ihnen, Ihre Kreditkartendaten sicher zu speichern, sodass Sie sie bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird automatisch eine Genehmigung für den erforderlichen Betrag beantragt, um die Gültigkeit der Kreditkarte und die Verfügbarkeit von Guthaben zu überprüfen; die Karte wird jedoch erst belastet, wenn die Bestellung versandt wird, und Sie erhalten dann eine Benachrichtigungs-E-Mail.

2.2 Zahlungssicherheit

Auf der Website erfolgt jeder Einkauf mit maximaler Sicherheit dank der Nutzung von Trustwave- und GeoTrust-zertifizierten sicheren Servern und der Implementierung der modernsten Verschlüsselungsdienste (SSL). Wir nutzen nur geschützte Verbindungen, was am Präfix "https" in der URL und dem Schloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers erkennbar ist.

Um Ihre Kreditkarteneinkäufe zu schützen, müssen Sie bei jeder Bestellung immer Ihren CVV-Code eingeben.

2.3 Steuerliche Hinweise

Die Umsatzsteuer wird auf Ihre Bestellung gemäß den jeweiligen Landes- und lokalen Vorschriften angewendet, wenn Ihre Lieferadresse in einem Bundesstaat liegt, in dem es Einzelhandelsgeschäfte, Firmenniederlassungen oder einen unserer Partner gibt.

Alle Preise sind inklusive der Umsatzsteuer. Um zu sehen, ob Sie bei der Zustellung Zoll zahlen müssen, konsultieren Sie den Bereich Steuern und Zölle auf der Website im Bereich Versandinformationen.

4. Kann ich einen Artikel vorbestellen, der nicht auf Lager ist?

Ja, die Vorbestellungsoption erscheint auf der Produktseite, wenn sie für diesen Artikel verfügbar ist. Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht versandt werden kann, aber bald verfügbar sein wird. Für jeden Vorbestellungsartikel wird auf der Produktseite ein voraussichtlicher Versandtermin angegeben. Beachten Sie, dass diese Termine nur Schätzungen sind und sich manchmal ändern können. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Vorbestellung haben, kann unser Kundenservice-Team Ihnen helfen.

Gemischte Bestellungen aus derzeit verfügbaren und vorbestellten Artikeln werden zu zwei verschiedenen Zeiten versandt, Sie werden jedoch nur einmal für die Versandkosten belastet. Bestellungen aus Vorbestellungsartikeln mit unterschiedlichen voraussichtlichen Versandterminen werden gemeinsam am spätesten voraussichtlichen Zustelltermin versandt.

In jedem Fall erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, sobald das Paket versandt wird. Der Kauf von Vorbestellungsartikeln ist nur mit Kreditkarte möglich.

Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten, der nicht online ist, wenden Sie sich an den Kundenservice.

5. Wie kann ich mein Alexander Wang-Produkt lange haltbar machen?

Alexander Wang ist stolz auf die Verarbeitung und das Design unserer Handtaschen und Accessoires. Wir verwenden nur die feinsten Materialien, und jeder von uns verkaufte Artikel wird sorgfältig geprüft, um die höchsten Herstellungsstandards zu gewährleisten.

Alexander Wang-Handtaschen aus unserer Website, unseren Geschäften und autorisierten Händlern werden ein Jahr ab Kaufdatum gegen Mängel in Material und Verarbeitung garantiert. Probleme sind selten, aber wir verpflichten uns, den höchsten Kundenservice-Standard zu bieten, indem wir bei der Lösung dieses Problems helfen. Wenn Sie Probleme mit der Hardware oder der Struktur haben, bringen Sie das Produkt bitte mit dem Kaufnachweis zurück zum ursprünglichen autorisierten Händler zur Begutachtung der Reparatur oder wenden Sie sich an den Kundenservice. Diese begrenzte Garantie deckt keinen normalen Gebrauchsverschleiß, Missbrauch oder Diebstahl ab. Alexander Wang bietet keine Reparaturdienste oder Ersatzteile für Produkte an, die bei Billighändlern oder nicht autorisierten Händlern gekauft wurden.

Wir empfehlen, alle Artikel sorgfältig zu behandeln, da normaler Gebrauchsverschleiß auftreten kann. Wenn Sie die Accessoires nicht verwenden, lagern Sie sie in der mit dem Kauf gelieferten schützenden Staubeutel an einem kühlen, trockenen Ort. Farb- und Korngrunterschiede sind charakteristisch für natürliches Leder und machen jeden Artikel einzigartig. Farbtonänderungen, zufällige Flecken und Texturvariationen sollten nicht als Mängel angesehen werden. Um den Kauf zu pflegen und seine Lebensdauer zu verlängern, vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, Hitze und Feuchtigkeit. Vermeiden Sie Kontakt mit Wasser, Kosmetik und allen ölbasierten Stoffen. Achten Sie bei Kontakt mit hellen Kleidungsstücken oder Oberflächen darauf, dass keine Farbe übertragen wird. Professionelle Lederpflege wird empfohlen.

6. Ein von mir gekaufter Artikel ist jetzt günstiger. Was zum Teufel?

Wir bieten gerne Preisausgleiche für Artikel an, die online innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Bestellung gekauft wurden. Artikel sind nur für einen Preisausgleich berechtigt, wenn die genaue Modellart, Größe und Farbe zum Zeitpunkt der Anfrage noch auf Lager sind. Alle genehmigten Preisausgleiche werden innerhalb von zehn Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise gutgeschrieben.

Wir können keine Preisausgleiche für Artikel anbieten, die ursprünglich im Angebot oder während einer besonderen Aktion gekauft wurden, bei der Artikel vorübergehend zu einem reduzierten Preis angeboten werden. Sobald ein Artikel zu einem reduzierten Verkaufspreis gekauft wurde, wird kein Preisausgleich angeboten, wenn der Artikel noch günstiger angeboten wird.

Wir gleichen Preise nicht mit anderen Händlern oder Online-Shops ab.

7. Alexander Wang COVID-19-Sicherheitsrichtlinien in den Geschäften

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und unseres Teams war und wird immer unsere oberste Priorität. Da wir uns freuen, Sie wieder in unseren Geschäften willkommen zu heißen, halten wir uns an die neuesten staatlichen Richtlinien für persönliche Einkäufe und Besuche in den Geschäften, um das sicherstmögliche Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Für weitere Informationen zu unseren COVID-19-Sicherheitsrichtlinien in den Geschäften, klicken Sie hier.