الأسئلة الشائعة

1. مرحباً! كيف أطلب من ألكسندر وانغ؟

لإجراء عمليات شراء على الموقع، ما عليك سوى إضافة العناصر المطلوبة إلى سلتك والانتقال إلى صفحة الدفع عندما تكون جاهزًا لإكمال عملية الشراء. نقترح عليك إنشاء حساب للوصول إلى الخدمات المخصصة، وتجربة دفع أسرع، وإدارة الطلبات السابقة والحالية بسهولة.

يمكن للمستخدمين المسجلين العثور على جميع المعلومات المتعلقة بطلباتهم في منطقة "حسابي".

بعد تقديم طلبك، سنرسل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا مر أكثر من 24 ساعة ولم تستلم بريدًا إلكترونيًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء.

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن عادةً تعديل التفاصيل أو إلغاؤه. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة في هذه الحالات.

بمجرد شحن طلبك من مستودعنا، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على رقم التتبع.

للحصول على مساعدة في تقديم طلب عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

للحصول على معلومات الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى زيارة قسم الإرجاع.

2. ما هي جميع طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

2.1 طرق الدفع

يقبل ألكسندر وانغ طرق الدفع التالية:

بطاقة الائتمان: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس، جي سي بي، فيزا إلكترون، كارت بانكير، سيبا، جيرا، سو فورت، آيديل

أخرى: بايبال، أبل باي، ألي باي

يتيح لك ألكسندر وانغ حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك بأمان حتى لا تضطر إلى إعادة إدخالها للمشتريات المستقبلية.

بمجرد إكمال طلبك، سيتم طلب تفويض للدفع الضروري تلقائيًا للتحقق من صلاحية بطاقة الائتمان وتوفر الأموال؛ ومع ذلك، لن يتم خصم المبلغ من البطاقة حتى يتم شحن الطلب، وفي هذه المرحلة ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

2.2 أمان الدفع

على الموقع، تتم كل عملية شراء بأقصى درجات الأمان بفضل استخدام خوادم آمنة معتمدة من Trustwave وGeotrust وتطبيق خدمات التشفير الأكثر تقدمًا (SSL). نحن نستخدم اتصالات محمية فقط، كما هو موضح في بادئة عنوان URL "https" ورمز القفل الذي يظهر في شريط عنوان المتصفح.

لحماية مشترياتك ببطاقة الائتمان، سيُطلب منك دائمًا إدخال رمز التحقق من البطاقة (CVV) لكل طلب.

2.3 معلومات الضريبة

تطبق ضريبة المبيعات على طلبك وفقًا للوائح الولاية واللوائح المحلية الفردية إذا كان عنوان الشحن الخاص بك في ولاية توجد بها متاجر تجزئة أو منشآت شركة أو أحد شركائنا.

جميع الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة. لمعرفة ما إذا كنت ستكون مسؤولاً عن الرسوم عند التسليم، يرجى الرجوع إلى قسم الضرائب والرسوم في الموقع ضمن معلومات الشحن.

4. هل يمكنني طلب منتج غير متوفر مسبقًا؟

نعم، سيظهر خيار الطلب المسبق على صفحة المنتج إذا كان متاحًا لذلك العنصر. الطلب المسبق هو حجز عنصر غير متاح بعد للشحن ولكنه سيكون متاحًا قريبًا. يتم الإشارة إلى تاريخ الشحن المقدر لكل عنصر طلب مسبق داخل صفحة المنتج. لاحظ أن هذه التواريخ هي تقديرات، وبالتالي يمكن أن تتغير أحيانًا. إذا كان لديك سؤال بخصوص حالة طلبك المسبق، يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك.

سيتم شحن الطلبات المختلطة التي تتكون من عناصر متاحة حاليًا وعناصر طلب مسبق في وقتين مختلفين، ولكن سيتم محاسبتك مرة واحدة فقط على رسوم الشحن. سيتم شحن الطلبات التي تتكون من عناصر طلب مسبق ذات تواريخ شحن متوقعة مختلفة معًا في أحدث تاريخ تسليم تقديري.

في أي حال، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطرد. يمكن شراء عناصر الطلب المسبق ببطاقة الائتمان فقط.

إذا كان هناك عنصر ترغب في طلبه وغير متاح عبر الإنترنت، فاتصل بخدمة العملاء.

5. كيف أجعل منتج وانغ الخاص بي يدوم إلى الأبد؟

يفخر ألكسندر وانغ بالحرفية والتصميم في حقائبنا اليدوية وإكسسواراتنا. نسعى جاهدين لاستخدام أجود المواد فقط ويتم فحص كل عنصر نبيعه بعناية لضمان أعلى معايير التصنيع.

حقائب ألكسندر وانغ اليدوية من موقعنا على الويب ومتاجرنا وتجار التجزئة المعتمدين مضمونة ضد عيوب المواد والتصنيع لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. من النادر أن نواجه مشاكل، لكننا ملتزمون بتقديم أعلى جودة لخدمة العملاء من خلال المساعدة في حل هذه المشكلة. في حالة حدوث أي مشاكل في الأجهزة أو الهيكل، يرجى إعادة المنتج إلى بائع التجزئة المعتمد الأصلي مع إثبات الشراء لتقييم الإصلاح أو الاتصال بخدمة العملاء. لا يغطي هذا الضمان المحدود التآكل والتلف القياسي أو سوء الاستخدام أو السرقة. لا يقدم ألكسندر وانغ خدمة إصلاح أو استبدال للمنتجات المشتراة من تجار التجزئة غير المخفضين أو غير المعتمدين.

نوصي بمعاملة جميع العناصر بعناية حيث يمكن أن يحدث التآكل الطبيعي. عند عدم الاستخدام، قم بتخزين الملحقات في كيس الغبار الواقي الذي تم استلامه مع الشراء في مكان بارد وجاف. تعد اختلافات حبيبات اللون من خصائص الجلود الطبيعية وتجعل كل عنصر فريدًا. لا ينبغي اعتبار التغيرات اللونية والعلامات العرضية واختلافات الملمس عيوبًا. للحفاظ على شرائك وإطالة عمره، امنع التعرض للضوء المباشر والحرارة والرطوبة. تجنب ملامسة الماء ومستحضرات التجميل وأي مواد قائمة على الزيت. يجب توخي الحذر عند ملامسة الملابس أو الأسطح ذات الألوان الفاتحة لمنع انتقال اللون. يوصى بالتنظيف الاحترافي للجلد.

6. المنتج الذي اشتريته أرخص الآن. ما هذا بحق الجحيم؟

يسعدنا تقديم تعديلات على الأسعار للعناصر المشتراة عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام من وقت استلام طلبك. تكون العناصر مؤهلة لتعديل السعر فقط إذا ظل النمط والحجم واللون الدقيقان متوفرين في المخزون وقت الطلب. سيتم إيداع جميع تعديلات الأسعار المعتمدة في طريقة الدفع الأصلية في غضون عشرة أيام عمل.

لا يمكننا تقديم تعديلات على الأسعار للعناصر التي تم شراؤها في الأصل في التخفيضات أو خلال أي عرض ترويجي خاص حيث يتم تخفيض أسعار العناصر مؤقتًا. بمجرد شراء عنصر بسعر مخفض، لن يتم تقديم أي تعديل على السعر إذا تم تخفيض سعر العنصر بشكل أكبر.

لا نقوم بمطابقة أسعار العناصر مع تجار التجزئة الآخرين أو المتاجر عبر الإنترنت.

7. بروتوكول السلامة من كوفيد-19 داخل متجر ألكسندر وانغ

صحة وسلامة عملائنا وفريقنا كانت وستظل دائمًا أولويتنا القصوى. بينما نتطلع إلى الترحيب بكم مرة أخرى في متاجرنا، ولضمان تجربة تسوق آمنة قدر الإمكان، نلتزم بأحدث الإرشادات الحكومية لخدمات التسوق الشخصية وزيارات المتجر. لمزيد من المعلومات حول بروتوكول السلامة من كوفيد-19 داخل المتجر، انقر هنا.