1 . 什么是Klarna？
Klarna是一种另类支付方式，允许您将购买款项分成4期免息付款。使用Klarna支付订单时，请在结账环节选择Klarna。您的订单金额将被分为4期免息付款。首笔款项将在订单发货时从您的信用卡或借记卡中扣除，剩余三期将分别在14天、28天和42天后自动从您的卡中扣款。
2 . 如何注册？
如果您的订单符合使用Klarna分4期免息付款的资格，您即可在结账环节选择Klarna作为支付方式。订单发货后，您将被扣除总金额的四分之一作为首笔款项。Klarna将在付款处理完成后发送通知，您也会在后续每期付款前收到提前提醒。
3 . 注册需要满足哪些条件？
注册需要满足以下条件：
1. 美国发行的借记卡或信用卡
2. 年满18周岁
3. 支持短信功能的电话号码
4. 美国境内的居住地址
4 . Klarna是否已收到我的付款？
您可以通过24/7在线聊天联系Klarna客服人员确认付款情况。
5 . 支持哪些支付方式？
Klarna目前支持大多数借记卡和信用卡（Mastercard、Visa、Amex、Discover）。请注意，预付费卡不予受理。
6 . 如果取消订单，我是否仍需付款？
订单取消需遵守我们的取消政策。如需取消订单，请联系alexanderwang客服 customercare@alexanderwang.com. 在我们确认取消订单后，Klarna将相应调整您的付款计划，您可以随时通过Klarna官网或Klarna应用程序查询付款状态。退款处理时间因金融机构而异，最长可能需要14天。如需查询退款状态，请先确认我们已相应更新您的付款计划，并检查退款是否已退回至您原支付卡中。若信用额度发放已超过14天您仍未收到退款，请联系Klarna寻求进一步支持。
7 . 我可以在到期日前提前付款吗？
可以。如果您希望提前结清未付的购买款项， 只需登录Klarna.com，进入订单页面，选择"提前结清"即可。
8 . 如果我退货或取消订单该怎么办？
如果您使用银行卡支付了订单款项，退款将退回至同一卡中。退货或取消订单需通过alexanderwang客服办理。网店在登记退货或取消订单后的14天内将处理退款。
9 . 退货后我的账单会有什么变化？
当我们收到退货（部分或全部）且您收到确认通知后：若您办理部分退货，Klarna将向您发送包含调整后付款计划的更新账单；若办理全额退货，我们将退还已收取的所有款项，并取消所有未来计划的付款。您随时可通过Klarna应用程序监控订单状态。
10 . 我的电子邮箱地址有误，该如何修改？
您可以通过24/7在线聊天联系Klarna客服人员，申请更新您的联系信息。 若您已收到账单编号，请准备好该编号。
11 . 如果我未按时支付订单款项会怎样？
Klarna将自动尝试从您结账时提供的卡中扣除每期应付款项。您可以在下单时收到的邮件中查看每期付款的扣款时间，也可以登录Klarna账户查询。
若自动扣款失败，Klarna将在7天后再次尝试扣款。若该次扣款仍失败，Klarna会在再过7天后（即首次扣款日期后的14天）再次尝试扣款。即使您未按时付款，使用Klarna支付服务也不会影响您的信用评分。